Preguntas frecuentes
A. ¿Cómo comprar?
Seguí estos pasos para que tu compra sea exitosa:
- Elegí el GRETAFLORA que deseas comprar.
- Hacé click en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
- Podés seguir agregando otros productos al carrito, de lo contrario hacé click en "Iniciar Compra"
- Completá tus datos de contacto y hacé click en "Continuar"
- Ingresá la dirección en la que vas a recibir el producto, email y teléfono de contacto. Luego hacé click en "Continuar"..
- Elegí el medio de pago. Una vez que lo hayas elegido, hacé click en "Continuar"
- Finalmente, en la página de Confirmación de compra podés revisar toda la información. Luego hacé click en "Continuar"
- Ahí serás redirigida a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
- Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.
- Recibirás un email para confirmar tu pedido y nos pondremos en contacto así podemos enviarte tus GRETAFLORA.
B. Fuera de stock
La mayoría de nuestros productos son ediciones limitadas y puede suceder que alguno esté fuera de stock. Si el modelo que seleccionaste está fuera de stock, recibirás un mail con la notificación, la orden cancelada y el pago reembolsado.
C. ¿Cómo pagar?
1. A través de Mercado Pago
2. Por transferencia bancaria
D. ¿Cómo obtener tu pedido?
1. Los envíos se realizan a través de la empresa de correo OCA. Podés recibirlo en tu domicilio o en la sucursal de OCA más cercana.
2. La opción de retirar tu pedido por nuestra tienda de Recoleta no está vigente.
E. ¿Es posible rastrear el envío?
Una vez realizada la compra te enviaremos un mail con el número de seguimiento del correo OCA para poder rastrear el envío de manera virtual mediante el sitio www.oca.com.ar
F. ¿Quién está autorizado a recibir el pedido?
Las entregas a domicilio se hacen de lunes a viernes entre las 8 y las 18 o sábados de 8 a 14.
Puede recibirlo cualquier persona mayor de 18 años. En caso de encontrarse ausente, el servicio de correos te dejará un aviso de entrega. El servicio de correo hará un segundo intento para entregar el paquete. Si el segundo intento no se concreta, el paquete volverá a nuestro domicilio o sucursal de origen.
G- ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
El cambio de los productos adquiridos por la página web deben ser notificados dentro de los 5 días siguientes de haber recibido el producto.
1. Recordá que los productos no deben haber sido usados y deben estar en su caja y bolsa original, en el mismo estado que fueron enviados.
2. Debés comunicarte al numero de Whatsapp +54 9 11 7191-5338 y allí te indicarán cómo proceder para realizar el cambio.
3. Para poder realizar el cambio debemos previamente haber recibido el producto que se desea cambiar, con los datos completos de quien realizó la compra. Procederemos a revisar el producto, el cual no debe presentar indicios de uso. Es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques.
4.Los gastos generados por el envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el comprador (incluyendo ambos envíos, que nos envíen el par a cambiar y que les enviemos el nuevo par elegido)
5. Los productos en SALE no tienen cambio.
6. Los cambios de talle se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, de no haber disponibilidad de un talle mayor o menor al elegido podés optar por un cambio de modelo. Nuestro rango de talles va del 35 al 40 (41 en raras excepciones). Para una correcta elección del talle, te sugerimos consultar la tabla de talles en la tienda online.
7. Los cambios por defecto de fabricación se hace sólo en el caso de que el producto no haya sido usado. No se aceptarán cambios de zapatos con evidencia de uso, suela o plantilla marcada, manchas, rayones, roturas de ningún tipo. Algunas consideraciones pertinentes:
-No se tomarán como reclamos marcas propias del material. Si preferís una terminación perfecta te sugerimos optar por cueros negros, gamuzas oscuras o charol. Los cueros claros, las gamuzas de colores y los metalizados son muy delicados.
-Antes de hacer tu compra consultá el largo de las pulseras del producto elegido y tomá la medida de tu tobillo y/o empeine. No se aceptarán como reclamo pulseras que queden largas o cortas o que precisen de otro agujero de ajuste en la pulsera.
-La producción de nuestros zapatos es sensible y de tipo artesanal, se confeccionan casi en su totalidad a mano. Ningún zapato es exactamente igual a otro. Los cueros caprinos y vacunos (metalizados o charolados) son cuidadosamente seleccionados y reciben el máximo trato durante el proceso de armado. Como el material es de origen animal (no sintético), puede ocurrir que tenga alguna veta o marca natural.
H- ¿Cómo cuidar mis zapatos?
Para un mejor cuidado del calzado aconsejamos limpiar con un paño seco o cepillo para gamuzas para eliminar los excedentes de polvo y luego colocar cremas incoloras para proteger el cuero del calzado o bien aerosoles de protección en el caso de las gamuzas.
Si guardas ambos pies en la misma caja o bolsa poné un papel manteca de separación para evitar que la suela con polvo puede maltratar el material, especialmente si son zapatos gamuzados.
Derrames de líquidos:
En el caso de derrames, secar el líquido inmediatamente con un paño limpio o una esponja absorbente seca. No frotar. Luego secar con una toalla limpia y dejar secar el artículo al ambiente (no al sol).
Nunca se debe secar el material con secadora, ya que el calor puede dañar el material y resecar el cuero.
Aceite o grasa:
En el caso de manchas con aceites o grasas consulte en tintorerías especializadas. Recuerde que el cuero es piel y son muy susceptibles a la absorción de estos fluidos.
Tips para zapatos de cuero vacuno
NO mojar
SI limpiar con crema/pomada incolora
SI limpiar con franela y Blem
Tips para zapatos de gamuza lisa
NO mojar
SI limpiar y mantener con cepillo para gamuzas
SI utilizar suavemente una goma de borrar blanca para remover alguna marca en el material