Preguntas frecuentes
A. ¿Cómo comprar?
Seguí estos pasos para que tu compra sea exitosa:
- Elegí el GRETAFLORA que deseas comprar.
- Hacé click en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
- Podés seguir agregando otros productos al carrito, de lo contrario hacé click en "Iniciar Compra"
- Completá tus datos de contacto y hacé click en "Continuar"
- Ingresá la dirección en la que vas a recibir el producto. Luego hacé click en "Continuar". Si preferís, podés coordinar para retirarlo personalmente por nuestra TIENDA.
- Elegí el medio de pago. Una vez que lo hayas elegido, hacé click en "Continuar"
- Finalmente, en la página de Confirmación de compra podés revisar toda la información. Luego hacé click en "Continuar"
- Ahí serás redirigida a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
- Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.
- Recibirás un email para confirmar tu pedido y nos pondremos en contacto así podemos enviarte tus GRETAFLORA.
B. Fuera de stock
La mayoría de nuestros productos son ediciones limitadas y puede suceder que alguno esté fuera de stock. Si el modelo que seleccionaste está fuera de stock, recibirás un mail con la notificación, la orden cancelada y el pago reembolsado.
C.¿Qué pasa si elegís un producto y en el stock de la tienda figura como NO disponible?
En este caso te recomendamos contactarte con nosotros así te informamos si el producto está en reposición, próximo a entrar. De no ser así tenés la opción de encargarlo, siempre y cuando contemos con la disponibilidad del material, o te ofreceremos otro similar en su reemplazo.
D. ¿Cómo pagar?
1.Todo Pago: Más información en www.todopago.com.ar
Hasta 3 cuotas sin interés con Amex, Visa y Mastercard. En opciones de pago tendrás que seleccionar la opción “Tarjetas de crédito/débito”
2. Por transferencia bancaria. En opciones de pago tendrás que elegir la opción “A convenir”
E. ¿Cómo obtener tu pedido?
1. Podés elegir “Enviar a mi domicilio”. GRETAFLORA entrega sus pedidos en forma gratuita dentro de Argentina. Los envíos se realizan a través de la empresa de correo puerta a puerta OCA. Podés recibirlo en tu domicilio o en la sucursal de OCA más cercana.
2. Podés elegir “Retirar mi pedido” y retirarlo por nuestra tienda de Recoleta de lunes a viernes entre las 12 y las 19
F. ¿Es posible rastrear el envío?
Una vez realizada la compra te enviaremos un mail con el número de seguimiento del correo OCA para poder rastrear el envío de manera virtual mediante el sitio www.oca.com.ar
G. ¿Quién está autorizado a recibir el pedido?
Las entregas a domicilio se hacen de lunes a viernes entre las 8 y las 18 o sábados de 8 a 14. Puede recibirlo cualquier persona mayor de 18 años. En caso de encontrarse ausente, el servicio de correos te dejará un aviso de entrega. El servicio de correo hará un segundo intento para entregar el paquete. Si el segundo intento no se concreta, el paquete volverá a nuestra tienda.
H. CUALIDADES DEL ZAPATO HECHO A MANO
La producción de nuestros zapatos es sensible y de tipo artesanal, es decir, se confeccionan casi en su totalidad a mano. Ningún zapato es exactamente igual a otro. Los cueros caprinos y vacunos (metalizados o charolados) son cuidadosamente seleccionados y reciben el máximo trato durante el proceso de armado. Como el material es de origen animal (no sintético), puede ocurrir que tenga alguna veta o marca natural. Para que podamos trabajar en un clima de confianza mutua hemos definido algunas pautas que consideramos importantes destacar antes de que adquieras nuestro producto:
¿Qué hacer en caso de recibir un artículo que no satisface tus expectativas?
Envianos un mail a greta@gretaflora.com indicando la siguiente info:
1- Número de pedido, producto a cambiar o devolver y fecha de compra
2- Motivo
3- Foto de la falla o defecto
Con esta información, nos pondremos en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.
* A continuación te contamos qué reclamos consideramos pertinentes:
Marcas: Si el zapato está marcado, si es un rayón o una mancha muy notoria, se aceptará el reclamo. No se tomarán como reclamos marcas propias del material. Si preferís una terminación perfecta te sugerimos optar por cueros negros, gamuzas oscuras o charol. Los cueros claros, las gamuzas de colores y los metalizados son muy delicados.
Pulsera: Antes de hacer tu compra consultá el largo de las pulseras del producto elegido y tomá la medida de tu tobillo y/o empeine. No se aceptarán como reclamo pulseras que queden largas o cortas.
Errores de fábrica: Nuestro taller evaluará si es un defecto de fábrica o si el motivo de reclamo proviene de un mal uso del producto. En caso de ser un error de fabricación daremos una solución de manera inmediata.
Apliques: GRETAFLORA recomienda apliques de tipo fijo, ya que estos están vinculados con remache y reforzados con Neoprene al zapato, evitando el riesgo de perderlos. Si te resulta más práctico llevarlos con clip para usarlos en determinadas ocasiones, te recomendamos llevar un par de apliques adicional.
I.¿Cómo realizar un cambio o una devolución?
Todos los productos que adquieras a través de www.gretaflora.com pueden ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de la compra.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. El cliente deberá remitir el producto a nuestra tienda personalmente. En el caso de ser necesario enviarlo por correo, en todos los casos, el costo del mismo será a cargo del comprador. Se aceptará un solo cambio y el reenvío del nuevo producto seleccionado será bonificado por única vez.